Интернет-ликбез для отечественных бизнесменов

21 ноября 2001 года

Американская торговая палата - организация, объединяющая представительства американских компаний за рубежом - провела в России семинар, посвященный применению интернет-технологий в бизнесе. Это был своего рода ликбез для людей, чья основная деятельность напрямую с Интернетом не связана. Большинство присутствовавших - наши соотечественники, сотрудники западных фирм, ведущих вполне разнообразный бизнес - от производства йогуртов до авиаперевозок. Рабочим языком был английский (на будущее обещан синхронный русский перевод). Докладчики, по большей части американцы, рассказывали о возможностях Интернета как инструмента конкурентной борьбы.

Мишель Мур (Ernst&Young) заявила, что мировая экономика стала единой навсегда, и пора учиться жить в этом общем пространстве. Информационная революция, о которой так долго говорили профессора еще со времен Норберта Винера, свершилась и привела к созданию новых инструментов ведения бизнеса - настолько эффективных, что они породили иллюзию предпринимательского всемогущества. Многие (среди этих многих были не только носители идей, но и инвесторы) решили, что Интернет и волшебная палочка - одно и то же. Пав шие жертвой е-эйфории - почти миллион разорившихся американских "dot-com" - удобрили экономическую почву для новых всходов. Сегодня интернет-технологии - условие выживания и развития компаний, по праву гордящихся годом своего основания.

Свой сайт нужен компании не как витрина. Важнее, что он может стать основным инструментом взаимодействия между сотрудниками, клиентами и партнерами. Весьма перспективным, по словам Петра Панова (IBS), является создание информационного портала организации , который позволяет унифицировать доступ к информации и централизованно оптимизировать бизнес-процессы. Панов сообщил, что, по данным Yankee Group, важной причиной внедрения портала 81% опрошенных назвали его эффективность в качестве средства поиска инфо рмации, а 76% - улучшение взаимодействия между сотрудниками.

Еще одна сфера, где Интернет дает очевидные преимущества, - маркетинг. Бернард Люке (ru-Net Holdings) заявил, что, благодаря огромной аудитории - по данным Яндекса, в России к Интернету подключено более 6 миллионов компьютеров - стоимость рекламы в Интер нете в расчете на одного человека намного ниже, чем в печатных изданиях и на телевидении, при несопоставимо лучшей точности воздействия. Интернет-технологии катализируют применение на предприятиях "серьезных" средств автоматизации: систем управления взаи мосвязями с клиентами и партнерами (CRM), системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и средств автоматизации процесса продаж (SFA).

По мнению Александра Тарасевича (EpicRus), основные участники российского рынка уже осознали потребность в системах автоматизации и готовы за них платить. Сегодня 2-5% российских компаний используют программное обеспечение "тяжелой весовой категории". Не так уж, надо признать, и мало, если иметь в виду, что цена ERP-системы начинается с десятков тысяч долларов, а заканчивается многими сотнями тысяч. Дело (business), однако, того стоит. Заманчиво заставить компьютер исходя из сведений о состоянии складск их запасов и не дожидаясь указаний начальства, направлять письма поставщикам, печатать накладные и платежные поручения.

Вопрос улучшения взаимодействия с клиентами за счет внедрения систем CRM в России, несмотря на относительную новизну, заслуживает внимания серьезных предпринимателей, работающих на массовых рынках. По словам Аарона Смита (Sputnik Labs), большинство компа ний каждые 5 лет теряют 50% своих клиентов, причем привлечение нового клиента обходится в 7-10 раз дороже, чем удержание старого, а 50% имеющихся клиентов не приносят прибыли именно из-за плохо организованных контактов. Любите клиента - источник денег! П ерспективы сбыта и применения у нас CRM-систем существуют, это как минимум. Иначе вряд ли за их поставку взялся бы IBS, российский лидер системной интеграции.

На семинаре постоянно подчеркивались два момента: нужно внедрять интернет-технологии в бизнес поэтапно и привлекать к этой работе профессионалов. Компании всего мира стремятся концентрировать усилия на основных направлениях своей деятельности, а вспомога тельные функции (IT-технологии к ним как раз и относятся) передавать сторонним организациям. По данным, приведенным Еленой Крохиной (Xerox), за последние три года расходы на оплату внешних вспомогательных услуг ("аутсорсинг" - этот термин привычен д ля IT-профессионалов и уже претендует на место в нашем словаре) в мире удвоились. К концу 2000 года они достигли триллиона долларов.

Вернуться к списку статей за 2001г.