2 апреля 2003г.

Согласно новому исследованию от Forrester Research, розничным продавцам придется развивать свои навыки продаж через Интернет с учетом быстрого развития рынка до машних сетей и широкополосного доступа в Интернет. К концу 2002 г. только в Америке услугами широкополосного доступа в Сеть пользовались уже около 19 млн. семей, и по прогнозам, этот показатель вырастет до 40 млн. к концу 2004 г. Широкополосный доступ в Интерент оказывает существенное воздействие и на покупателей, и на розничных продавцов.

Во-первых, быстрая загрузка интернет-страниц и почти мгновенный доступ к информации приводит к тому, что покупатели получают гораздо больше информации о товарах и услугах и, соответственно, тратят больше денег на покупки в онлайне. 20% потребителей, к оторые начали использовать широкополосный доступ в Сеть в прошлом году, отметили увеличение средств, потраченных ими на покупку товаров и услуг через Интернет. А среди "давних" пользователей такого доступа в Сеть (2-3 года), увеличение трат на онлайновы й шоппинг отметили 48% опрошенных.

Во-вторых, оказалось, что влияние быстрого доступа в Интернет на развитие онлайновой торговли различно для разных категорий товаров. Такие изделия, как бытовая электроника, компьютеры, программное обеспечение, для приобретения которых покупателю необх одимо довольно большое количество информации, начинают лучше продаваться в онлайне с развитием широкополосного доступа. Лучше начинает продаваться и медиа-продукция, например музыкальная, поскольку есть возможность прослушать музыкальные треки перед онла йновой покупкой диска. Вместе с тем, существуют и категории товаров, на онлайновую продажу которых развитие домашних сетей почти не оказывает влияния, например офисные материалы.

Розничным продавцам следует учитывать эти особенности. Например, развитие домашних сетей позволяет потребителям делать покупки в разное время. Сегодня многие совершают онлайновые покупки со своих рабочих мест, и пик посещений и продаж онлайновых мага зинов приходится на середину недели и на вторую половину дня. Эта ситуация существенно изменится, поскольку потребители получают удобный доступ в Сеть из дома. Кроме того, повысятся требования к информации о товарах и услугах, к наличию онлайновых сервис ов, возможностям интерактивного взаимодействия. В настоящее время только 13 из 100 лучших розничных продавцов дают возможность потребителю контролировать наличие интересующего его товара на складе, отслеживать выполнение заказа и т.д. Развитие широкополо сного доступа усилит потребность в таких сервисах.