3 июля 2003г.

Согласно последним исследованиям, для американских посетителей интернет-магазинов критически важным оказывается дизайн и удобство Web-сайта и первые впечатления от интернет-магазина. 65 % из тысячи опрошенных американских интернет-пользователей отмети ли, что не будут делать покупки на плохо разработанном Web-сайте, даже если это сайт любимой торговой марки и на нем предлагаются привлекательные цены на товары . Только 4 % опрошенных сообщили, что будут делать покупки даже на плохо разработанном сайте, если при этом цены на товар окажутся минимальными.

Более того, почти 30 % опрошенных заявили, что прекращают покупать товар предпочитаемой торговой марки и в оффлайновых магазинах, если диалоговый опыт с Web-сайтом оказался неудачным.

Наименее терпимыми к плохому качеству торгового сайта оказались самые обеспеченные покупатели. Так, 70 % покупателей с годовым доходом более 75 тыс. долл. заявили, что не будут делать покупки на плохо разработанном сайте и могут даже прекратить оффлай новые закупки у компании с таким плохим Web-сайтом. Для менее обеспеченных лиц этот фактор менее критичен. С позиции возраста покупателей, больше всего раздражает плохой торговый Web-сайт молодых людей - более 75 % покупателей в возрасте от 25 до 34 лет отмечают удобство сайта (usability) как очень важный или чрезвычайно важный фактор в принятии ими решения об онлайновой и оффлайновой закупках.