16 июля 2003г.

Мелани Смит, перевод с английского Елены Чернецовой

Как получить свежий взгляд на сайт, посмотреть на него другими глазами? Это несложно осуществить, но при этом придется оставить свое эго за дверью.

Порой бывает некомфортно объяснить новому коллеге свои решения. Но, если вы рассматриваете опыт как источник новых идей и свежих перспектив, вы можете многого добиться.

Сложно увидеть свой сайт глазами клиента. Это даже сложнее, чем не извиняться за ошибки. Компромиссы, проигранные поединки, ограничения бюджета, противоречивые приоритеты... есть столько причин, в силу которых ваш сайт далек от совершенства. У кого на йдется время на новые идеи, когда продукт уже пора запускать?

Новые работники могут помочь – они увидят ваш сайт глазами новых посетителей и доведут до конца улучшения. Им нужно только немного времени. Вот несколько способов, как можно использовать новых работников, чтобы освежить взгляд на вещи.

Ищите зеленых юнцов

Я всегда очень огорчалась, когда видела фривольно прогуливающегося выпускника колледжа, проходящего рядом с моим офисом. Энергия. Энтузиазм. Взгляд на мир бизнеса сквозь розовые очки. Все эти предложения, идеи и вопросы утомляют. Я вздыхаю. Вот идет е ще один юнец, который пока еще не столкнулся с реальной жизнью в мире бизнеса.

Постарайтесь не отводить глаза. Эти предложения, идеи и вопросы могут открыть новые перспективы. Найдите талантливого молодого человека с факультета, имеющего отношение к вашей тематике. Дайте ему задание окончить ваш сайт и спросите о полученном опыт е. Поделитесь исследованиями о клиентах, тестированием юзабилити, производственными планами. Потратьте время на их обсуждение. Ответьте на раздражающие вопросы. Глубоко вдохните, когда услышите критику или вопросы о вашем вкладе в проект.

Когда всё закончится, посмотрите, можно ли отметить слабости вашего собственного подхода. Отметьте приоритеты, которыми пора заняться и которые простаивают несколько лет. Ищите такие идеи, которые стоит воплощать. Эти идеи свежи и удивительно, как шир око эти ребята могут думать, еще не привыкнув к ограничениям бюджета. Вы можете окончательно решить проблему с обновлением сайта или понять наконец, как его видят пользователи.

Посмотрите вверх по лестнице

Более опытные работники, в вашем подчинении или вашего уровня, могут также подсказать новые идеи. Сотрудники, пришедшие из других компаний, представляют собой соперников, по мнению вашего эго. Мне гораздо труднее даются обсуждения с начальством и новы ми коллегами, чем с новыми работниками, которые младше или мои подчиненные. Легко защититься или обвинить кого-то в вещах, которые не имеют смысла.

Это лучшее время, чтобы делать заметки. Когда вы защищаетесь от кого-то или кто-то вас обвиняет, будьте особенно внимательны. Именно эти места вашей работы нуждаются в пересмотре. Если вы не будете разыгрывать спешку и притворяться, что вы все знаете, вы можете получить значительную поддержку от кого-то, кто видит вещи иначе. Новые коллеги являются одним из самых излюбленных источников информации, потому что они могут сообщить о методах других компаний.

Измените отношение к «новому»

В вашей компании могут существовать целые отделы, которые никогда не заходили на ваш сайт. Сложно поверить, но зачастую это так. Их работа может быть не связана с операциями сайта. Может они и заглядывали на сайт пару раз, когда еще только пришли на р аботу. Вы будете удивлены тем идеям, которые они выскажут, потому что таких людей обычно можно обнаружить далеко от отдела маркетинга. Такие люди очень полезны для неофициального тестирования юзабилити, но делать это надо с осторожностью, конечно.

Сложно выйти за рамки собственных размышлений. При нашей постоянной нехватке времени это практически невозможно. Новые (или ранее неиспользуемые) работники – это быстрый и бесплатный источник перспектив. Поговорите на днях со своим новым коллегой.

Комментарий редактора: Ну, казалось бы, чего уж тут такого, чтобы печатать такую статью в Clickz.com? Очевидно, что для проверки своего сайта надо показать его людям, которым он не знаком. Но если вы хоть раз пробовали этим заняться, то наверно заметили, что это значительно проще сказать, чем сделать, если, конечно, речь идет о бесплатном тестировании. Если у вас вообще возникла такая идея, скорее всего все ближайшие ваши сотрудники так же погрязли в сайтостроительстве, как и вы сами. А ведь н адо опросить как можно больше народа!
К высказанным в статье советам могу добавить, что для тестирования юзабилити можно использовать практически всех, кто согласится уделить вам полчаса драгоценного времени: друзей, знакомых по прежней работе, супругов и детей, родню. Важно только, чт обы они умели гонять мышь! И чем дальше будут поддавшиеся на уговоры люди от тематики вашего проекта, тем больше поистине удивительных вещей вы обнаружите...