19 декабря 2001 г.

Хотя ни абсолютные показатели интернет-продаж, ни уровень роста не обещают быть высокими, аналитики Gartner считают, что электронная коммерция в этом году стала самостоятельным каналом торговли.

На самом деле, поводов для пессимизма больше чем достаточно: "вялая" экономика, пытающаяся преодолеть последствия терактов 11 сентября, накладывается на проблемы каждого отдельного онлайнового продавца. Но, несмотря на то, что в этом году результаты предновогодних продаж могут оказаться невысокими, аналитики компании Gartner считают, что онлайновые торговцы проделали огромную работу, направленную на то, чтобы сделать из Интернета полноценный торговый канал. Продавцы за этот год сделали большой шаг в сторону решения проблем, появившихся у самых истоков электронной торговли.

Сегодня все представители сектора стали более рассудительными. Раньше среди них господствовала идея, что электронные магазины вытеснят традиционный бизнес. Но сегодня всем стало ясно, что это невозможно. Многие компании, которые в свое время не объединились с офлайновыми торговцами, уже сегодня прекратили свое существование. В то же время существующие электронные компании пытаются создать новую инфраструктуру для развития традиционной торговли. Сегодня вряд ли кто-нибудь из онлайновых продавцов захочет обслуживать весь канал продаж - они составляют лишь одну из частей торговой стратегии. 

В то же время электронный канал не только выделился на рынке как таковой, но также позволил сделать более эффективным многоканальный подход к ведению бизнеса. Сегодня покупатель может приобрети товар через Интернет и вернуть его потом в традиционный магазин. Либо сначала присмотреться к нему в магазине, а затем купить через Интернет. 

Вместе с этим, электронные магазины наконец решили все вопросы с доставкой, а также с такой серьезной проблемой, как возврат товара. Скорее всего, в этом году будет не очень много покупателей, жалующихся на несвоевременную доставку своих рождественских покупок. Использование технологий по управлению взаимоотношениями с клиентами позволило Web-торговцам своевременно удовлетворять все запросы своих клиентов. 

Таким образом, специалисты Gartner делают вывод, что поводов для беспокойства о будущем электронной коммерции нет: она не просто будет развиваться - она уже работает.

E-commerce.ru