14 марта 2003г.

15 марта – Всемирный день прав потребителя. В связи с этим, вопрос о правильности терминологии в который раз обретает свою актуальность.

Спор о правильности употребления терминов "пользователь" и "потребитель" можно отнести к разряду дискуссий вроде "Интернет или интернет". Помимо языковых правил здесь играют роль и личные пристрастия дискутирующих.

Сам термин "потребитель" подразумевает несколько различных трактовок. По отношению к современному Интернету потребителем выступает каждый, кто посредством сетевого протокола получает (потребляет) информацию в любом ее виде. Не случайно такой привычный для нас термин "пользователь" в США и Европе принято заменять более привычным для них термином "потребитель" (consumer). Именно в потребителях видят сегодня на Западе соль Интернета и его будущее.

Немаловажным фактором является и то, что на западе интернетчиков называют потребителями еще и потому, что Сеть стала местом разного рода продаж, а значит, и актов потребления. По данным последнего исследования AOL Time Warner, средний европейский потребитель в период с августа по октябрь прошлого года истратил в Сети 430 евро, а американский – 543.

Помимо потребления товаров и услуг непосредственно онлайн интернетчики являются непосредственными потребителями провайдерских услуг. Поэтому критерий покупательской активности изначально нельзя считать определяющим факторов в вопросе: "пользователь ил и потребитель".

Предлагаем вашему вниманию несколько мнений о правильности использования терминологии.

Татьяна Желонкина, вице-президент Mail.ru:

- Интернет все в большей мере становится коммерческим. Покупка товаров, услуг, осуществление платежей приобретают все большие масштабы. Так что смена названия - лишь закрепление факта. Хотя я не считаю, что термин может изменить отношение. Слово тольк о фиксирует факт.

Вообще, мне кажется предмет спора бессмысленным. Те, кто делают бизнес в Интернете, работают на потребителей услуг и/или товаров, как и в любом виде бизнеса.

Андрей Себрант, генеральный продюсер Lycos.ru:

- Смотря, чем пользуются люди, работающие с Интернетом. В онлайновом магазине я предпочту, чтоб меня обслуживали как потребителя. В чате - вряд ли. Перемена терминологии связана, видимо, с тем, что Интернет - как о том писали еще несколько лет на зад - из среды информационной (information superhighway и прочее в том же роде) стал-таки средой в первую очередь потребительски-торговой (люди в онлайне потребляют все больше услуг, в т.ч. платных, а это значит, являются полноценными потребителями, со в семи их правами и их защитой, покупают товары и т.д.) Так что все естественно.

Позволю процитировать свое же высказывание, сделанное еще в 1998 году: "Когда-то и в США, и у нас романтики так много писали о том, что Internet создает новую реальность, изменяет мир и т . д. На самом же деле массовое распространение Сети приводит к изменениям не столько в окружающем мире, сколько в ней самой. Сеть перестает быть отдельной особой структурой, ее быстро и успешно ассимилирует общество, в котором она функционирует".

Антон Попов, продюсер "Потребительских Игр":

- Пользователем может быть кто угодно, кто пришел в Сеть и нашел сайт, который ему интересен. А потребитель - это человек, которому не просто хочется что-то иметь, но тот, кто может за это заплатить. И если он отдает свой ресурс (деньги), то вправе по лучить взамен хороший и качественный сервис или товар.

Кстати, именно "Потребительские Игры" по своему статусу советника и помощника потребителей Рунета решили активно встретить завтрашний праздник. Специально ко Всемирному дню защиты прав потребителей на сервере probuy.ru появится "Потребник" (Consumeter). Как нам сообщили, раздел откроется только завтра, и будет находиться по адресу http://www.probuy.ru/consumeter.php. Это будет онлайновый справочник соответствий разны х величин в разных странах. Кроме серьезной информации в справочнике можно найти и пригоршню юмора, которым всегда не обделены бесплатные полезности от "Потребительских Игр".