30 октября 2003г.
Simon Grabowski
Один из важнейших аспектов при создании сайта - Ваша презентация. Презентация составлена из выбранных Вами и размещенных на сайте слов. Они важны, потому что слова могут подтолкнуть людей к чтению и действию или... оттолкнуть!
Если Вы продаете продукт или услугу, Ваша презентация должна сохранить интерес читателей к Вашему сайту и Вашим предложениям, затем убедить их купить (загрузить, подписаться, кликнуть, послать email и так далее). Чтобы научить Вас так писать, потребуется несколько книг! Вы можете научиться многому, исследуя сайты других успешных людей.
Пока, для начала, давайте рассмотрим некоторые основы.
Возможно, Вы знаете о формуле AIDA. Эта формула часто используется в рекламировании и индустрии маркетинга для того, чтобы повысить уровень ответа на объявления, рекламные ролики, коммерческие письма и так далее.
Элементы AIDA : внимание, интерес, желание и действие. Первая часть, внимание, является, вероятно, самой важной в интернете. Работа над заголовком на Вашей титульной странице, который фиксирует внимание, - критическая для Вашего успеха.
Почему? В интернете у Вас есть только доля секунды для фиксации внимания посетителя и перемещения этого внимания к презентации. Если этого не происходит, он уходит далеко прочь. В этом случае остальная часть формулы уходит прямо в канализацию! В этом случае вся Ваша тяжелая работа, вложенная в строительство сайта и написание текстов, будет напрасна. Имейте в виду...
Вначале нужно захватить внимание Вашего читателя. Поймите, что люди склонны к быстрому просмотру веб-страниц, поэтому заголовок должен быть на виду и достаточно эффективно их останавливать.
Во-вторых, назначение заголовка- переместить внимание читателя к тексту презентации и заставить его читать дальше. Чтобы это осуществить, заголовок должен соответствовать определенной эмоции, проблеме или релевантному состоянию.
Здесь список "пусковых механизмов" с реальными примерами, используемый моим другом, Майком Фортином, известным копирайтером:
(Лично меня "пусковые механизмы", собранные здесь, привели к невеселому открытию. Вероятно, читатели заметили, что почти во всех этих "ударных" фразах активно эксплуатируются человеческие слабости и пороки (один перл о любви и похоти из арсенала Майка Фортина вообще опустила - не поднялась рука напечатать). Цель оправдывает средства? - М. Д.)
Между прочим, наиболее успешные заголовки часто копируются, затем тестируются и используются. Это не плагиат- так поступает большинство копирайтеров. Они "заостряют" их и затем используют как шаблоны. Затем эти шаблоны настраивают таким образом, чтобы приспособить к определенному предложению, аудитории или бизнесу.
Для своего случая собирайте ударные фразы, которые содержатся в объявлениях, на сайтах, прайсах прямого распространения, коммерческих письмах, на которые Вы натолкнетесь. Превратите их в шаблоны или в формулы с заполняемыми пробелами.
Будьте точны. Чем более Вы точны в своем заголовке, тем лучше будет ответ. Используйте нечетные, неокругленные цифры, потому что они будут более правдоподобны и способны напрячь внимание намного больше, чем округленные. (В своих коммерческих радиопередачах Ivory Soap обычно говорит, что это "на 99,44% чистое". Конечно же, это число более правдоподобно, чем "100%").
Используйте подзаголовки, чтобы подчеркнуть ключевые идеи заголовка. Используйте любопытство, безотлагательность и дефицит. Например: "Изучите одну из самых охраняемых тайн утроения продаж сайта!"
В интернете люди редко читают. Они сканируют. Поэтому используйте заголовки для каждых двух-трех параграфов так, чтобы эти заголовки перемещали читателя, сканирующего страницу, в текст.
Вставьте помеченные символами списки в пределах своего текста. Если Вы перечисляете более двух пунктов, используйте маркеры. Они коротки, очаровательны, приятны глазу и группируются для большего воздействия.
Поскольку, как уже отмечалось, люди только сканируют, то маркеры помогают дать читателям визуальный перерыв. Использование группы маркеров, подчеркивающих выгоды Вашего предложения, является важной стратегией.
Используйте маркеры после слов: "Вы получите" или "потому что" и перечислите то, что получит клиент или причины, которые хотите указать. Например, "с этой программой Вы получите" или " здесь причины, почему Вы должны купить [эту программу]".
Постскриптум (или "P.S") в конце презентации - важный инструмент, по ряду причин. Он помогает заявить вновь о предложении, подчеркнуть любые важные пункты и добавить финальный "толчок" к покупке.
Дополнительные премии, не предложенные в презентации, ссылка на страницу заказа с акцентом на ограниченность срока или альтернативное предложение - все эти элементы могут очень удачно быть использованы в постскриптуме. Не ограничивайте себя одним "P.S". Добавьте "P.P.S" и даже "P.P.P.S." Так же, как маркеры и заголовки, постскриптумы некоторые люди читают прежде, чем полную презентацию.
Добавьте безотлагательность или элемент дефицита к своей презентации. Промедление- самый большой убийца продаж, особенно в интернете. Используйте "снятие с продажи" или добавьте крайний срок, либо какие-то временные или количественные ограничения. Если Вы даете своим потенциальным клиентам шанс отложить, то они это сделают!
Укажите актуальную дату окончания действия предложения или точное количественное ограничение своего продукта. Но убедитесь в том, что эти ограничения связаны с логичными, реальными и легко оправданными причинами. Например: "Принимая решение до полуночи 6 мая, Вы получите эти три премии к своему заказу. Однако имейте в виду, что эти премии принадлежат трем посредникам, над которыми мы не имеем никакого контроля, и можем остаться без этих премий в любое время, без уведомления. Так что теперь - время! Идите сегодня вперед!"
По статистике, люди читают на уровне 7-8 классов. Так поступают даже профессора, доктора и инженеры. Почему? Потому что сообщение должно быть вначале поглощено и интерпретировано, прежде чем становится понятным.
Если Вы пишете на слишком высоком уровне, то мозг читателя должен сделать дополнительные шаги, чтобы понять Ваше сообщение... Чем большее количество шагов нужно пройти, тем с меньшей вероятностью Ваше сообщение будет воспринято предполагаемым путем понимания.
Именно поэтому важно писать так, как Вы говорите. Безусловно, нужно использовать хорошую грамматику. Будьте осторожны при наборе и не "сутультесь" в своем письме, как это Вы могли бы делать в разговоре. Имейте в виду...
При разговоре мы используем тон, высоту, ритм, интонацию (то есть устный акцент на словах или слогах), чтобы подчеркнуть свое сообщение, некоторые его ключевые пункты и значение.
В интернете, однако, никакой речи нет. Здесь может помочь HTML ! Через форматирование мы можем сделать акцент на некоторых ключевых словах и фразах, на которые хотим обратить больше внимания читателя. Вещи типа полужирного и цветного шрифтов, курсива, подчеркивания, размера шрифта, таблиц, бордюров и так далее могут сделать сообщение, особенно в критических пунктах, более влиятельным и действенным.
Слова- это не сообщения, а только символы. Слова обозначают различные вещи для разных людей. Слова, которые Вы выбираете, могут буквально изменять значение сообщения.
Для каждого из нас слова имеют различное значение. В то время, как для формулировки одного и того же сообщения могут использоваться различные слова, те слова, что выбираете Вы, могут драматично изменить его воздействие.
В составлении текстов не так много значит само сообщение, а важно значение, которое стоит за ним и которое Вы пытаетесь реально передать своими словами. Например:
Не говорите "НЕ", когда отрицаете. Мозг - это целенаправленный орган. Так, если я скажу что-то негативное, даже если значение и контекст позитивны, мозг все еще будет сосредоточен на этом негативном.
Например, если я велел Вам НЕ думать о белой гвоздике, У вас будет трудный момент. Ваш мозг нуждается в цели. Он, естественно, изобразит гвоздику... Чего предполагалось избежать! Но, если я велел Вам думать о розовой гвоздике, тогда Вы будете думать о розовой гвоздике, а не белой, - я задал цель для Вашего мозга. Я направил Ваше мышление позитивным образом.
Если я говорю, что работа моего дантиста безболезненна, Ваша мысль будет все же сосредоточена на боль в слове безболезненный. Вы усвоите слово боль даже при том, что я пытаюсь сказать противоположное! Здесь- некоторые примеры...
Создайте сообщение, которое направляет людей и заставляет их отвечать, или, по крайней мере, читать Вашу страницу дальше. Или наймите профессионального копирайтера, который выполнит эту работу!
В конечном счете, регулярно тестируйте и модифицируйте свою презентацию, потому что Вы никогда не знаете, какое единственное небольшое изменение, даже если это только слово, способно взорвать коэффициент ответа на Ваше предложение!