14 сентября 2003г.

Многие Интернет-пользователи совершают покупки в онлайне, чтобы экономить время и деньги, но совместное исследование Business Internet Group of San Francisco (BIG-SF) и TeaLeaf Технологии эффективности ведущих сайтов электронной коммерции показало, что ошибки Web-сайтов заставляют потребителей терять время, а онлайновые продавцы теряют при этом деньги.

В ходе исследования было обнаружено, что ошибки сайтов 10 крупнейших онлайновых торговцев приносят им в среднем 278 долл. потерянного дохода на одну незавершенную транзакцию. Потребители тратили в среднем по 7 минут на этих сайтах, пытаясь завершить п окупку.

Из ошибок, которые были выявлены в ходе исследования, 12% составляют технические проблемы Web-сервера, типа пустых страниц, не найденного файла. 18% связаны с отказами пользователей от завершения сделки, например из-за нежелания покупать после сравнен ия изделия. Самая большая доля ошибок – 35% - ошибки из-за некорректности данных, которые включают ошибки программирования, ошибки операторов баз данных и т.д.

Выбор Web-сайтов для исследования проводился на основе индекса ведущих Web-бизнес-сайтов компании Keynote. 10 компаний, которые включены в индекс: Amazon, Best Buy, Eddie Bauer, JCPenn ey, Office Depot, Office Max, Sears, Staples, Target, и Wal-Mart.